Seguramente tu negocio cuenta con una Página de Facebook para brindar información al público.
¡Excelente! Ahora bien, ¿te gustaría ir más allá y fidelizar a tus clientes con un servicio de atención online 24/7?
¡Para eso necesitas un chatbot en Facebook!
Aquí te contaremos qué es y cómo puedes crear uno paso a paso.
¿Qué es y para qué sirve un chatbot en Facebook?
En su afán de brindar más herramientas a los anunciantes, Facebook ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad: la posibilidad de implementar chatbots en Messenger para responder a las preguntas frecuentes de los clientes y satisfacer necesidades puntuales. ¿Pero qué es exactamente un chatbot?
La palabra chatbot se compone de dos partes: “chat”, que significa conversar, y “bot”, que remite a robot.
Así, un chatbot en Facebook es un programa de inteligencia artificial, capaz de “conversar” con personas, responder a preguntas puntuales y brindar sugerencias de forma automática. De esta forma es posible configurarlo para contestar al público, de acuerdo al perfil y necesidades puntuales de cada negocio.
Para funcionar, un chatbot en Facebook debe integrarse con la aplicación de chat Messenger, y operar desde allí. Conozcamos ahora cuáles son los beneficios que puede aportar a tu negocio el contar con su propio chatbot.
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